Conditions générales de vente

1. Préambule

1.1. Les présentes conditions de vente ont pour objet de décrire les modalités de vente des produits ou services proposés par la société KAYZEN SENEGAL via sa plateforme mobile (disponible sur IOS et Android).

1.2. Elles informent le client des conditions dans lesquelles KAYZEN SENEGAL propose ses prestations.

1.3. Toute réservation passée au niveau de l’application mobile de KAYZEN SENEGAL suppose du client son acceptation inconditionnelle et irrévocable de ces conditions.

1.4. La société KAYZEN SENEGAL SARL dont le siège social se situe à Nord-Foire Lot numéro 20, Dakar - Sénégal, est immatriculée au registre du commerce de Dakar SN DKR 2021 B 31007.

2. Définitions

Dans la suite du contrat, chacune des expressions mentionnées ci-dessous s'entendra au sens de sa définition, à savoir : 

2.1. Contrat à distance: tout contrat concernant des biens ou services entre la société KAYZEN SENEGAL et un acheteur dans le cadre d'un système de vente ou de prestations de service à distance organisé par la société KAYZEN SENEGAL qui, pour ce contrat, utilise exclusivement le réseau Internet jusqu'à la conclusion du contrat.

2.2. Acheteur: toute personne physique ou morale qui, dans le présent contrat, agit à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité professionnelle.

2.4. Réservation: acte par lequel l’Acheteur s'engage à acheter des produits et la société KAYZEN SENEGAL à les livrer.

2.5. Plateforme: correspond à l’application mobile IOS et Android de l’entreprise KAYZEN SENEGAL.

2.6. Fournisseur de voyage: comprend, selon le cas, les compagnies aériennes, nos agences de voyages partenaires, les voyagistes.

3. Service client

3.1. Pour toute question ou réclamation relative à votre réservation, veuillez contacter notre service client:

• via le service de messagerie intégré à l’application mobile KAYZEN SENEGAL
• à l’adresse email service-client@kayzen.sn
• au numéro de téléphone +221 33 843 39 39

3.2. En cas de plainte concernant un Fournisseur de voyage, veuillez engager formellement votre plainte devant ledit Fournisseur de voyage avant votre retour.

4. Contrat

4.1. À travers sa plateforme, KAYZEN SENEGAL offre un service d’agence de voyage en ligne. Un achat sur cette plateforme signifie tout type de commande ou réservation de produits ou de services que vous effectuez avec obligation de paiement et qui a été confirmée par KAYZEN SENEGAL.

4.2. En achetant des produits ou des services de voyages par KAYZEN SENEGAL, vous établissez un contrat directement avec le/les fournisseur(s) de voyages.

4.3. KAYZEN SENEGAL ne fait pas partie de la relation contractuelle relative aux produits et services que vous achetez, sauf mention contraire expresse.

4.4. Toute question ou préoccupation concernant les produits ou services acquis devra être adressée au Fournisseur de voyage concerné.

4.5. KAYZEN SENEGAL effectue la réservation pour votre compte et votre contrat sera soumis aux conditions générales du Fournisseur de voyage qui peut limiter ou exclure sa responsabilité (souvent en vertu de différentes conventions internationales applicables).

4.6. S'il n'est pas possible de consulter les conditions du Fournisseur de voyage via un lien, nous vous communiquerons, sur simple demande, les coordonnées du Fournisseur de voyage afin que vous puissiez le contacter.

4.7. Assurez vous de bien lire les conditions spécifiques du Fournisseur de voyage concernant les frais d'annulation et autres conditions importantes.

4.8. En utilisant notre Plateforme pour réserver des produits et/ou des services, vous autorisez KAYZEN SENEGAL non seulement, à vous représenter pendant le processus de recherche entre les différents Fournisseurs de Voyages et lors de la réservation des produits et/ou services fournis par le Fournisseur de voyage sélectionné, mais également à procéder au paiement des produits ou services en question en votre nom et pour votre compte.
C’est pourquoi KAYZEN SENEGAL vous facturera des frais en fonction du produit que vous réservez.

4.9. Les prix sont confirmés lors de l'étape finale de la réservation lorsque vous cliquez sur le bouton « Réserver » au niveau de l’application mobile KAYZEN SENEGAL.
Dans de rares cas, il peut y avoir une erreur dans le prix.
Les erreurs de prix évidentes ne sont pas engageantes. Une erreur de prix manifeste est une erreur claire et manifeste, où il est évident qu'aucune personne raisonnable ne considèrerait le prix comme normal. Dans ces circonstances, nous nous réservons le droit d'annuler la réservation sans pénalité et de vous rembourser le montant facturé.

4.10. Après avoir effectuer votre réservation, nous vérifierons que celle-ci est correcte et que votre paiement a été validé.
Notre obligation d'émettre la réservation sera subordonnée à la validation de votre paiement.

4.11. Une fois que votre réservation a été validée par nos soins, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de réservation.
C'est à ce moment que votre contrat relatif aux produits et services commandés prendra effet.

4.12. L'e-mail de confirmation (4.11) contient tous les détails de l'itinéraire de votre réservation.

4.13. Pour une réservation effectuée conformément aux points 4.8, 4.9 et 4.10, vous recevrez votre billet d’avion émis par le Fournisseur de voyage.
Votre contrat de transport avec le Fournisseur de voyage est donc directement opposable à ce dernier sans aucune intervention de notre part.

4.14. Nous nous réservons le droit d'annuler votre réservation si nous avons de bonnes raisons de croire qu'elle est frauduleuse. Dans ce cas, nous essaierons de prendre contact, en utilisant l'adresse électronique ou le numéro de téléphone que vous aurez communiqués lors de la réservation. Si nous ne sommes pas en mesure de prendre contact avec vous, nous annulerons votre réservation sans engagement de notre responsabilité.

4.15. En ce qui concerne les éléments optionnels et les demandes spéciales (par exemple : aliments spéciaux, équipements pour handicapés, sièges pour enfants, etc.), il est de votre responsabilité de confirmer avec votre/vos Fournisseur(s) de voyages si ces demandes pourront être satisfaites.

4.16. Les informations nécessaires à la préparation de votre voyage (conditions de transport, politique de bagage, etc.) ne sont maitrisées que par la compagnie aérienne.
La consultation de ces règles est fondamentale dans l'organisation de votre voyage. Vous devez aller les consulter directement sur le site internet de la compagnie aérienne.

5. Réservation

 5.1. KAYZEN SENEGAL permet à un Acheteur de réservez un billet d’avion en suivant les étapes suivantes:

• Rechercher un vol
• Choisir un vol
• Remplir les informations du ou des passagers
• Remplir les informations de contact de l’Acheteur
• Ajouter des services additionnels (choix sièges, bagages additionnels, etc.)

5.2. Vous devez vérifier que vos noms/prénoms sont bien orthographiés et correspondent aux noms/prénoms indiqués sur le passeport/carte d’identité qui servira de document de voyage.

5.3. L’Acheteur doit obligatoirement renseigner et vérifier les informations de contact (email et numéro de téléphone). Ces informations seront utilisées par KAYZEN SENEGAL pour transmettre le billet électronique  et pour joindre l’Acheteur en cas de problème.

5.4. KAYZEN SENEGAL se réserve le droit de facturer des frais de traitement pour toute demande de correction ou modification des éléments cités aux points 5.2 et 5.3.

5.5. Votre réservation sera prise en compte à partir du moment où vous aurez complété les étapes ci-dessous:

• Cliquer sur le bouton “Réservez”
• Choisir le mode de paiement
• Effectuer le paiement
• Validation du paiement par KAYZEN SENEGAL

5.6. La validation de votre réservation ne pourra s’effectuer qu’après la confirmation du paiement intégral et la confirmation de disponibilité du produit ou service réservé.

5.7. L'Acheteur est tenu de respecter les conditions relatives à sa réservation (franchise bagages, heure de départ etc.) indiqué par la compagnie aérienne. KAYZEN SENEGAL n'est pas responsable de retard ou d'annulation de vol et des formalités de l’aéroport.

5.8. L'Acheteur est tenu de vérifier l'intégralité des informations concernant son voyage: 

• Provenance, destination
• Dates/Heures départ et arrivée
• Aéroports
• Compagnies aériennes/Numéro de vol
• Information passager (passeport, nom, prénom etc.)
• Franchise bagage (tailles, poids, quantité)

6. Tarifs, frais et paiement

6.1. Le prix final complet des produits et services sélectionnés sera indiqué, une fois le processus de recherche et sélection terminé.
Ce prix comprend le prix de tous les produits ou services sélectionnés, les taxes et les frais de gestion de KAYZEN SENEGAL.

6.2. Les prix proposés par les Fournisseurs de voyages peuvent varier entre le moment de la recherche et celui de la validation de la réservation. L’Acheteur a l’obligation de vérifier le montant total tout au long du processus de réservation.

6.3. Les frais de gestion de KAYZEN SENEGAL sont indépendants du prix des produits ou services, et ne sont en aucun cas remboursables, étant donné qu’ils sont facturés pour le service de recherche et assistance pendant le processus d’achat fourni par KAYZEN SENEGAL.

6.4. Le montant des frais de gestion de KAYZEN SENEGAL varie en fonction des produits ou services que vous sélectionnez.

6.5. Il existe aussi des frais de gestion si vous effectuez votre réservation par appel téléphonique ou si vous demandez une modification, un remboursement ou un service additionnel.
Ces frais vous seront communiqués avant toute validation.

6.6. Dans le cas où vous utilisez un moyen de paiement (carte de crédit ou mobile money) non approvisionné ou refusé pour une raison quelconque, KAYZEN SENEGAL pourra vous facturer des frais de gestion estimatifs et provisionnels et vous donnera immédiatement des instructions pour que vous puissiez effectuer le paiement de votre achat.

6.7. En ce qui concerne l’utilisation d’un moyen de paiement (carte de crédit, mobile money) non approvisionné ou refusé pour une quelconque raison, nous attirons particulièrement votre attention sur le fait que, en raison de la nature des produits de voyage, il est possible que le prix de vos produits ou services change entre le moment de l’achat et le moment du paiement dans son intégralité, et vous devrez donc assumer le prix en vigueur au moment où vous effectuez le paiement.

6.8. Tant que vous n’aurez pas effectué le paiement dans son intégralité, vous n’aurez le droit de recevoir aucun des produits ou services demandés.

6.9. Pour régler votre réservation, vous choisirez un moyen de paiement parmi ceux proposés par KAYZEN SENEGAL au niveau de la page de paiement.

6.10. Vos paiements sont gérés par la passerelle de paiement Paytech (https://paytech.sn) qui offre un service de paiement entièrement sécurisé.

6.11. L’Acheteur garantit la Société KAYZEN SENEGAL qu’il dispose des autorisations éventuellement nécessaires pour utiliser le mode de paiement choisi par lui, lors de la validation de la réservation.

6.12. En cas de rejet de paiement pour défaut de provision ou autres raisons qui vous seraient imputables (6.7), KAYZEN SENEGAL vous facturera des frais de gestion.

6.13. Si vous optez pour le paiement par carte bancaire, par souci d’une plus grande sécurité, il vous sera demandé d’insérer toutes les informations figurant sur cette carte lors de chaque achat que vous réaliserez avec KAYZEN SENEGAL.

6.14. Ces informations (6.13) ne seront pas conservées dans nos systèmes plus longtemps qu’il n’est nécessaire pour traiter le paiement de votre achat et, le cas échéant, traiter les demandes de remboursement de taxes non exigibles.

6.15. Dans tous les cas, vous disposerez de toutes les informations concernant le prix final complet et dument détaillé avant de passer votre commande. KAYZEN SENEGAL se réserve le droit de vous réclamer les sommes qu’elle aurait dû supporter pour les paiements refusés ou restitués par votre banque ou l’organisme émetteur de votre carte de débit ou de crédit.

6.16. Dans certains cas soumis à l'accord préalable du service clientèle KAYZEN SENEGAL, il peut vous être demandé d’effectuer un paiement (suite à une modification, à l’ajout de services, etc.).
Un lien vous sera transmis pour effectuer le paiement demandé.

6.17. Le paiement de la réservation doit être effectué dans un délai de 1 heure dès l'accès à la page de paiement. Au delà de cette durée, la réservation peut ne plus être valide.

Si le paiement est effectué au delà de cette période, KAYZEN SENEGAL se réserve le droit d'annuler la réservation et de ne pas rembourser les frais de gestion.

7. Gestion réservations

7.1. Contact

7.1.1. Pour toute question ou réclamation relative à votre réservation, veuillez contacter notre service client:

• via le service de messagerie intégré à l’application mobile KAYZEN SENEGAL
• à l’adresse email service-client@kayzen.sn
• au numéro de téléphone +221 33 843 39 39

7.2. Annulation

7.2.1 Les demandes d’annulation se feront en contactant le service client de KAYZEN SENEGAL comme décrit au niveau du point 7.1.1.

7.2.2. Votre droit d'annulation d'un produit ou d'une prestation de voyage réservé(e) et la procédure à suivre dépendent des règles tarifaires spécifiques des compagnies aériennes ou des conditions générales des fournisseurs de voyage.

7.2.3. Il se peut que vous ne puissiez pas annuler des produits ou services réservés ou que vous soyez obligés de satisfaire certaines exigences spécifiques. 

7.2.4. Le remboursement en cas d’annulation ne s’applique pas à tous les billets. Celui-ci dépendra du  type de billet que vous avez choisi lors de la réservation. 

7.2.5. Si le billet choisi est remboursable, la demande d’annulation s’effectue, et le montant de la réservation déduit des frais sera envoyé via le mode de paiement indiqué par KAYZEN SENEGAL.

7.2.6. S’il s’agit d’un billet non remboursable, l’annulation pourra s’effectuer le même jour sans remboursement du montant de la réservation.

7.3. Modification

7.3.1. Les demandes de modification se feront en contactant le service client de KAYZEN SENEGAL comme décrit au niveau du point 7.1.1.

7.3.2. KAYZEN SENEGAL se réserve le droit de facturer la demande de modification sous certaines conditions.

7.3.3. Votre droit de modification d'un produit ou d'une prestation de voyage réservé(e) et la procédure à suivre dépendent des règles tarifaires spécifiques des compagnies aériennes ou des conditions générales des fournisseurs de voyage.
Il se peut que vous ne puissiez pas modifier des produits ou services réservés ou que vous soyez obligés de satisfaire certaines exigences spécifiques.

7.4. Remboursement

7.4.1. Les demandes de remboursement se feront en contactant le service client de KAYZEN SENEGAL comme décrit au niveau du point 7.1.1.

7.4.2. KAYZEN SENEGAL se réserve le droit de facturer la demande de remboursement sous certaines conditions.
Les remboursements se feront dans un délai de 1 semaine au maximum après réception du remboursement de la part du Fournisseur de voyage (si votre demande entre dans le cadre légal en vigueur).

7.4.3. Votre droit de remboursement d'un produit ou d'une prestation de voyage réservé(e) et la procédure à suivre dépendent des règles tarifaires spécifiques des compagnies aériennes ou des conditions générales des fournisseurs de voyage.
Il se peut que vous ne puissiez pas être remboursé des produits ou services réservés ou que vous soyez obligés de satisfaire certaines exigences spécifiques.

7.4.4. En cas d'invalidité du titre de transport aérien ou si ce dernier n'a pas donné lieu à transport, vous pouvez vous faire rembourser les taxes et redevances comprises dans le prix du titre acheté (6.1) et dont l'exigibilité procède de l'embarquement effectif de l’Acheteur dans les conditions de la règlementation applicable en la matière.

7.4.5. Le remboursement de ces taxes et redevances interviendra lorsque la compagnie aérienne nous aura transmis les fonds.

7.4.6. En tout état de cause, l'Acheteur ne pourra obtenir le remboursement qu'une seule fois et ce remboursement est soumis aux conditions tarifaires spécifiques ou aux conditions générales des fournisseurs de voyage.

7.4.7. Les remboursements, seront effectués sur le moyen de paiement indiqué par KAYZEN SENEGAL (virement bancaire ou mobile money) et au nom de la personne qui a effectué le paiement initial.

7.4.8. Dans le but d'éviter les usurpations d’identité, KAYZEN SENEGAL demandera à l’Acheteur un justificatif d’identité ainsi que d’autres justificatifs avant d’effectuer tout remboursement.

7.4.9. Lorsque vous demandez le remboursement d’un billet d’avion, veuillez noter que les éléments qui constituent le prix du billet ainsi que les frais de service de KAYZEN SENEGAL ne sont pas tous remboursables.

7.4.10. Tout remboursement, bien que demandé par l’intermédiaire de KAYZEN SENEGAL, est effectué conformément à la politique de remboursements du/des Fournisseur(s) de voyages concernés.

8. Bagages - effets personnels

8.1. KAYZEN SENEGAL ne peut être tenue pour responsable en cas de perte, vol ou détérioration des bagages ou effets personnels durant le voyage.
En cas de problème, il est recommandé aux voyageurs de faire constater les faits par les autorités locales compétentes (dépôt de plainte).

8.2. Lors du transport aérien, la responsabilité des compagnies aériennes est limitée ou exclue en cas de perte, avarie ou retard de bagages.
Toute réclamation doit être immédiatement déposée à l’aéroport par le voyageur lui-même auprès des services du transporteur ou de l’aéroport et dès constatation du dommage. 

8.3. Aucune assurance bagages n'est incluse dans les prix des prestations proposées sur la plateforme KAYZEN SENEGAL.

9. Passeport, visas

9.1. KAYZEN SENEGAL n’est en aucun cas responsable des conséquences engendrées du fait que vous ne possédiez pas de document de voyage valide.

9.2. Pour connaître la législation applicable en matière de passeport et de visas, veuillez consulter l’ambassade concernée avant de partir en voyage. Il est de votre responsabilité d’être en possession d’un passeport valide et, le cas échéant, d’un visa.

9.3. Chaque destination a ses propres conditions en ce qui concerne les formalités d’entrée, de vaccination, etc. , lesquelles peuvent varier en fonction de la nationalité du passager.

9.4. Nous vous conseillons de bien vous informer avant de planifier votre voyage. KAYZEN SENEGAL n’est en aucun cas responsable des incidents découlant du non-respect de ces dispositions officielles.

10. Billets électroniques

10.1. Tous les billets que vous pouvez acheter via la plateforme KAYZEN SENEGAL sont des billets électroniques. Le système de billets électroniques est un mode d’achat de billets d’avion « sans support papier ».

10.2. Une fois que vous avez effectué votre achat, KAYZEN SENEGAL vous envoie un email (à l’adresse email renseignée au point 5.3) de confirmation indiquant le numéro de réservation de votre/vos vol(s).
Le billet électronique sera aussi accessible depuis l’application mobile KAYZEN SENEGAL.

10.3. Le Fournisseur de voyage peut vous demander votre numéro de réservation et/ou votre courrier électronique de confirmation en guise de justificatif de votre réservation.
Nous vous recommandons d’imprimer le courrier électronique de confirmation, bien que toutes les compagnies aériennes ne demandent pas à le voir.
Sachez que les compagnies aériennes ont leurs propres règles et règlementations en matière de billetterie électronique.

10.4. KAYZEN SENEGAL considère que les informations que vous communiquez sont exactes et ne peut donc pas être tenue responsable si votre billet électronique n'arrive pas en raison d'une adresse électronique incorrecte ou de vos paramètres de courrier indésirable.

10.5. Vous devez nous informer immédiatement si vous changez d'adresse électronique ou de numéro de téléphone.

10.6. Veuillez vérifier que le nom qui figure sur votre passeport correspond au nom figurant sur votre billet et /ou confirmation de réservation.

10.7. KAYZEN SENEGAL ne saurait voir sa responsabilité engagée si l’Acheteur a transmis des coordonnées ou informations erronées lors de sa réservation.
Toute négligence de l’acheteur ne saurait être imputable à KAYZEN SENEGAL.

10.8. Dans des cas exceptionnels, en raison de restrictions de vente de billets hors de son contrôle, KAYZEN SENEGAL pourrait ne pas être en mesure de transmettre les informations relatives aux achats confirmés à la compagnie aérienne ou au Fournisseur de voyage afin que celui-ci les formalisent.
Dans ce cas, nous nous engageons à vous en informer dans les quarante-huit heures (48h) suivant la confirmation et nous procèderons au remboursement intégral de la réservation ou bien vous proposerons une alternative.

12. Limitation de responsabilité

 12.1. KAYZEN SENEGAL propose la présente plateforme en l'état et fait tout son possible pour garantir sa mise à jour, son maintien en état et son fonctionnement, mais ne donne aucune garantie quant aux défauts techniques ou à l'infaillibilité du fonctionnement ou quant au fait que le système ou le portail sera opérationnel à tout moment.

12.2. KAYZEN SENEGAL publie sur sa plateforme différentes informations sur les produits et services proposés ou fournis par des tiers et ne fait aucune déclaration quant à la sincérité, la véracité, l'exhaustivité et la mise à jour des données contenues dans ces offres. Certaines informations sont ponctuellement mises en cache et ne sont vérifiées en temps réel que lors de la confirmation de votre réservation.

12.3. La limitation de responsabilité de KAYZEN SENEGAL est conforme à la législation actuellement en vigueur et, en particulier, avec les dispositions de la réglementation applicable aux agences de voyages.
KAYZEN SENEGAL décline toute responsabilité en cas de dommages résultant directement ou indirectement de l'achat d'un produit ou d'un service proposé sur sa plateforme.
Si, contrairement aux limitations indiquées dans ce présent chapitre, un tribunal estime que KAYZEN SENEGAL est responsable des dommages causés suite à un achat de produits ou de services sur sa plateforme, cette responsabilité se limitera, à tout moment, aux frais de gestion ou de traitement perçus par KAYZEN SENEGAL pour les services fournis, sauf disposition contraire stipulée dans les dispositions d'application locale.

12.4. Si, par suite d'un cas de force majeure (y compris, notamment, des troubles politiques,  ou sociaux ou d’une pandémie ou d’une situation précaire qui affecte(nt) la sécurité), des irrégularités sont constatées au niveau des réservations, confirmations et/ou de la réalisation des voyages ou de la prestation des services du fait de la survenance d'événements inattendus que KAYZEN SENEGAL ne peut maîtriser; KAYZEN SENEGAL est dégagée de toutes les responsabilités légales leur incombant du fait de ces irrégularités ou de ce non-respect.

13.   Dispositions générales

13.1.  Incapacité à fournir les services: Si nous ne parvenons pas à effectuer les Réservations auprès des transporteurs ou à commander d'autres Services tiers conformément aux caractéristiques de votre Réservation dans un délai raisonnable une fois que vous avez finalisé la Réservation (par ex. en cas de problèmes rencontrés par les Fournisseurs de services tiers ou par nous, ou en cas de problèmes techniques), nous nous réservons de droit de :

• vous contacter et essayer de trouver une solution alternative qui satisferait vos attentes, tout en résolvant la différence entre le prix initial et le nouveau prix,
• ou annuler la Réservation et vous rembourser le montant de la réservation.

13.3.  Protection contre les transactions frauduleuses: Afin de garantir la qualité de nos services et de prévenir les transactions frauduleuses, nous nous réservons le droit d'effectuer des vérifications (contrôles) des cartes de paiement. Pour cette raison, nous sommes susceptibles de solliciter votre coopération afin de vérifier l'identité du titulaire de la carte de paiement. Notre obligation de commencer immédiatement la prestation des services de KAYZEN SENEGAL est suspendue jusqu'à ce que la vérification ait été effectuée.

14.   Dispositions finales

14.1. En cas de litige découlant de KAYZEN SENEGAL ou lié à l’application ou aux présentes Conditions générales de vente, les tribunaux de la République du Sénégal auront pleine compétence pour régler tout litige entre vous et nous, sauf disposition contraire des lois applicables obligatoires.

14.2. L’application des présentes Conditions  générales de venteet toutes les relations juridiques établies en vertu de ces conditions ou qui en découlent sont régis par les lois de la République du Sénégal.

14.3. Les présentes Conditions générales de vente sont valides et applicables à partir du 01 Janvier 2023.